Viernes 30 de junio de 2023.- Por segundo año consecutivo fuimos reconocidos por la labor y la creatividad de las personas que trabajan en Fonasa, ya que nuestro Departamento de Servicio al Usuario de la Dirección Zonal Sur fue nuevamente finalista del concurso “Funciona 2022”. La diferencia con el año anterior es que este año además resultamos ganadores de la categoría “Innovación Pública”, con la iniciativa “Fonasa Apoya tu Gestión”, que se impuso entre las 18 que postularon.

Este concurso, impulsado por el Servicio Civil y el Laboratorio de Gobierno, comprendía dos etapas: la primera a través de una votación popular que duró hasta el 28 de abril, donde Fonasa quedó en el segundo lugar de las instituciones regionales, con 2.278 votos; la segunda consiste en defender la iniciativa frente a un jurado de manera presencial, a través de una de las personas del equipo.

Las iniciativas fueron evaluadas por un equipo de expertos en innovación del ámbito público y académico convocado por el Servicio Civil y por un jurado compuesto por autoridades de los ministerios de Hacienda; Trabajo y Previsión Social; y Secretaría General de la Presidencia; un representante de la ANEF y del propio Servicio Civil.

Así, Liliana Yáñez, jefa del Departamento de Gestión de Usuarios de la Dirección Zonal Sur, presentó el caso real que fue el que los motivó a realizar el proyecto “Apoya tu Gestión” y a demostrar la efectividad que tenía para solucionar una problemática relativa al acceso a la salud de las personas usuarias de Fonasa.

La funcionaria comentó que “haber ganado nos hace sentir mucho orgullo, porque se reconocen las iniciativas en red que buscan facilitar el acceso de las personas a la atención de salud, a través de la co-creación con instituciones públicas y privadas”.

En la actividad estuvo acompañada por la jefa de Gabinete, Francisca Garat, en representación del director junto a la jefa del Departamento de Comunicaciones Estratégicas de Fonasa, Lorena Lillo, que apoyaron al grupo durante toda la jornada.

“El soporte a las iniciativas de las personas que trabajan en Fonasa es muy importante para la gestión que realizamos diariamente hacia las personas usuarias, que día a día llegan hasta nuestras sucursales”, dijo Francisca Garat.

Anteriormente, el director nacional de Fonasa, Camilo Cid, recibió en la Sala de Consejo Iván Insunza a los tres integrantes del equipo: Liliana Yáñez, Leonides Rañimán y Luis Diocares, quienes fueron acompañados por el director Zonal Sur (s), Javier Castro. La autoridad máxima de Fonasa conoció en detalle la iniciativa y felicitó la creatividad de este grupo, quienes impulsaron una solución concreta para lograr mejorar el acceso a la salud de los habitantes del extremo sur del país, en alianza con los establecimientos asistenciales públicos de la zona.

“El concurso Funciona! nos permitió visibilizar que en las direcciones zonales o en las regiones, también hay buenas iniciativas que son lideradas por grupos pequeños, como el que tiene a cargo Liliana. Este equipo realiza muchas otras tareas y efectivamente están a cargo de procesos que nos permiten acercar Fonasa a las localidades más rurales, a las personas usuarias de escasos recursos económicos y que muchas veces no tienen los medios para acudir a las ciudades más grandes donde tenemos nuestra red de sucursales”, dijo el director Zonal Sur (s), Javier Castro.

Concluyó que “el premio de ayer demuestra, efectivamente, el sacrificio, la disponibilidad, la forma de trabajar, inventar e innovar en iniciativas que permiten estar en red al servicio de la ciudadanía”.

Este ejemplo, que nace desde las regiones, añadió, “permite demostrar que podemos seguir presentando nuevos desafíos y proyectos teniendo en el centro a las personas”.

¿En qué consiste la iniciativa “Fonasa Apoya tu Gestión: Más rápido y sin desplazamientos”?

La Dirección Zonal Sur de Fonasa está compuesta por 32 comunas, en las que en solo siete de ellas hay sucursales, por lo que en las otras 24 no hay presencia de Fonasa. Esta realidad inspiró al equipo de Gestión de Usuarios a que hiciera alianzas con instituciones de la red pública de salud y con una institución privada para facilitar la atención de salud de las personas usuarias de Fonasa.

En concreto, la iniciativa permite que cuando una persona usuaria de Fonasa acuda a un hospital de la zona, y en el sistema aparece “bloqueada” o “sin afiliación”, ya no tenga que trasladarse a una sucursal para solucionar estas situaciones, pues a través de un formulario, y en menos de 30 minutos, soluciona el problema.

Cabe recordar que las regiones australes en que se implementó esta medida presentan altos índices de vulnerabilidad económica. En La Araucanía, por ejemplo, la población se compone de un 66% de personas con ingresos menores al sueldo mínimo; 52% de mujeres; 41% de población rural; 36% de pueblos originarios; 23% de personas carentes de recursos económicos y 21% de personas mayores, con poco acceso a plataformas digitales y con poco acceso al transporte.

Así, las alianzas estratégicas y capacitaciones con las distintas instituciones de salud del territorio han sido fundamentales para el éxito de este proyecto. De tal manera que Centros de Salud Familiar (Cesfam), Centro de Salud Mental (Cosam) y hospitales hoy son capaces de ayudar a resolver los problemas de las personas en zonas más cercanas a los domicilios de las personas usuarias del Fondo.