Garantía de acceso
Todo beneficiario:
• Con sospecha fundada tendrá acceso a confirmación diagnóstica.
• Con confirmación diagnóstica tendrá acceso a tratamiento y rehabilitación.
• En tratamiento tendrá acceso a continuarlo, incluyendo controles, exacerbaciones o reagudizaciones.
Lo anterior deberá ser complementado con lo dispuesto en la Norma de carácter Técnico Médico Administrativa.
Garantía de oportunidad
| ATENCIÓN GARANTIZADA | PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN | |
| Diagnóstico | Confirmación diagnóstica | 60 días desde la sospecha |
| Tratamiento | Tratamiento | 30 días desde la confirmación diagnóstica |
| Rehabilitación | Rehabilitación esclerosis múltiple remitente recurrente | Dentro de 30 días desde la indicación médica |
| Rehabilitación integral en brote | Dentro de 48 horas desde la indicación médica | |
| Entrega de bastones | Dentro de 20 días desde la indicación médica | |
| Entrega de sillas de ruedas, andadores y órtesis tobillo-pie | Dentro de 30 días desde la indicación médica |
Garantía de protección financiera
| Tipo de Intervención Sanitaria | Prestaciones o Grupo de prestaciones garantizadas | Periodicidad | Arancel ($) | COPAGO ($) FONASA TRAMO A-B-C-D |
| Diagnóstico | Confirmación esclerosis múltiple remitente recurrente | Cada vez | 835.660 | 0 |
| Tratamiento | Tratamiento no farmacológico esclerosis múltiple remitente recurrente | Mensual | 39.320 | 0 |
| Tratamiento farmacológico de primera línea esclerosis múltiple remitente recurrente | Mensual | 508.940 | 0 | |
| Tratamiento brote esclerosis múltiple remitente recurrente | Cada vez | 1.071.840 | 0 | |
| Rehabilitación | Tratamiento de rehabilitación esclerosis múltiple remitente recurrente | Mensual | 37.690 | 0 |
| Rehabilitación integral en brote esclerosis múltiple remitente recurrente | Cada vez | 212.470 | 0 | |
| Andador con cuatro ruedas y canasta | Cada vez | 68.480 | 0 | |
| Bastón codera móvil | Cada vez | 4.500 | 0 | |
| Órtesis tobillo-pie | Cada vez | 36.190 | 0 | |
| Silla de ruedas estándar | Cada vez | 341.910 | 0 |
Garantía de calidad
¿Qué hacer si no se cumple alguna garantía?
Podrás hacer un reclamo formal ante Fonasa si el centro de salud donde te atendiste no cumple con alguna de las siguientes situaciones:
No entrega las atenciones de salud garantizadas.
No se apega a los plazos definidos.
Te cobra un monto siendo beneficiario de Fonasa.
Si el equipo de salud no está inscrito en el Registro de Prestadores individuales de la Superintendencia de Salud.
Los canales de atención para realizar tu reclamo en Fonasa son:
En este formulario.
Call center 600 360 3000.
Sucursales de Fonasa en todo el país.
Si Fonasa no responde el reclamo dentro del plazo establecido o la respuesta fue insatisfactoria, podrás insistir ante la Superintendencia de Salud a través de www.supersalud.gob.cl o en cualquiera de sus oficinas de atención a lo largo del país.
Copago
Los beneficiarios Fonasa de cualquier tramo tienen Copago Cero