Garantía de acceso
Todo beneficiario:
• Con sospecha tendrá acceso a confirmación diagnóstica.
• Con confirmación diagnóstica por médico especialista tendrá acceso a tratamiento, seguimiento y rehabilitación.
• Estando en tratamiento tendrá acceso a continuarlo.
• Con implante coclear tendrá acceso a cambio de procesador y accesorios según indicación médica, aún después de los 4 años de edad.
Lo anterior deberá ser complementado con lo dispuesto en la Norma de carácter Técnico Médico Administrativa.
Garantía de oportunidad
| Atención garantizada | Plazos máximos de atención | |
| Diagnóstico | Confirmación diagnóstica | 90 días desde la sospecha |
| Tratamientos | Audífonos | 90 días desde la confirmación diagnóstica |
| Implante coclear | 180 días desde la indicación médica | |
| Cambio procesador en implante coclear | 90 días desde la indicación médica | |
| Cambio de accesorios del procesador coclear | 30 días desde la indicación médica | |
| Seguimiento | Primer control | 14 días desde la implementación de audífonos o implante coclear |
| Rehabilitación | Rehabilitación | Se iniciará dentro de 30 días desde la confirmación diagnóstica |
Garantía de protección financiera
| Tipo de Intervención Sanitaria | Prestaciones o Grupo de prestaciones garantizadas | Periodicidad | Arancel ($) | COPAGO ($) FONASA TRAMO A-B-C-D |
| Diagnóstico | Confirmación diagnóstica hipoacusia | Cada vez | 14.310 | 0 |
| Tratamiento | Implementación bilateral audífono | Cada vez | 604.480 | 0 |
| Implante coclear | Cada vez | 22.196.130 | 0 | |
| Cambio de procesador del implante coclear | Cada vez | 9.186.710 | 0 | |
| Cambio de accesorios del procesador coclear | Anual | 1.025.220 | 0 | |
| Seguimiento | Seguimiento (audífono e implante coclear) primer año | Anual | 81.650 | 0 |
| Seguimiento (audífono e implante coclear) segundo año | Anual | 63.550 | 0 | |
| Seguimiento (audífono e implante coclear) tercer año | Anual | 32.000 | 0 | |
| Rehabilitación | Rehabilitación integral (audífono e implante coclear) primer año | Anual | 243.140 | 0 |
| Rehabilitación integral (audífono e implante coclear) segundo año | Anual | 104.860 | 0 | |
| Rehabilitación integral (audífono e implante coclear) tercer año | Anual | 23.050 | 0 |
Garantía de calidad
Es el derecho a recibir las prestaciones garantizadas, por un prestador acreditado por la Superintendencia de Salud.
¿Qué hacer si no se cumple alguna garantía?
Podrás hacer un reclamo formal ante Fonasa si el centro de salud donde te atendiste no cumple con alguna de las siguientes situaciones:
• No entrega las atenciones de salud garantizadas.
• No se apega a los plazos definidos.
• Te cobra un monto siendo beneficiario de Fonasa.
• Si el equipo de salud no está inscrito en el Registro de Prestadores individuales de la Superintendencia de Salud.
Los canales de atención para realizar tu reclamo en Fonasa son:
• En este formulario.
• Call center 600 360 3000.
• Sucursales de Fonasa en todo el país.
Si Fonasa no responde el reclamo dentro del plazo establecido o la respuesta fue insatisfactoria, podrás insistir ante la Superintendencia de Salud a través de www.supersalud.gob.cl o en cualquiera de sus oficinas de atención a lo largo del país.
Copago
Los beneficiarios Fonasa de cualquier tramo tienen Copago Cero.